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分享國鐵商城被鎖導(dǎo)致店鋪被封CA被鎖的解決辦法

最近參加行業(yè)展會(huì)遇到不少我們消殺行業(yè)的同仁，閑聊的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不少公司在國鐵商城的電商平臺(tái)賬號(hào)被封禁，正好我們店鋪剛解封，所以覺得可以把我們的經(jīng)驗(yàn)分享給一直支持和關(guān)心遼寧佳合晟世醫(yī)藥科技股份有限公司發(fā)展的朋友，早日擺脫封禁的煩惱。

這里先簡單介紹下國鐵平臺(tái)：國鐵商城 是由中國鐵路投資有限公司與18個(gè)鐵路局集團(tuán)公司合資組建，負(fù)責(zé)搭建全路統(tǒng)一的專業(yè)化、信息化、集約化、智能化采購交易管理服務(wù)平臺(tái)。國鐵商城是鐵路系統(tǒng)內(nèi)部面向社會(huì)的采購（購物）平臺(tái)，大部分商品都可以在線上銷售，入駐門檻低。

回到正題，自我們店鋪被鎖之后，我們通過各種渠道了解到，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司將堅(jiān)持市場化、法治化、規(guī)范化要求，持續(xù)推進(jìn)國鐵商城服務(wù)融入國鐵集團(tuán)物資管理、經(jīng)營開發(fā)、鐵路幫扶工作體系，建設(shè)高水平電商平臺(tái)，賦能鐵路數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

基于這個(gè)背景，年初開始國鐵商城進(jìn)行大力整頓，很多朋友的國鐵商城賬號(hào)、國鐵商城店鋪、國鐵商城產(chǎn)品或國鐵商城CA被鎖定，涉及到的原因有多種，解決方式也需要迎合國鐵的審核機(jī)制。但要了解解封方式，最需要知道的就是你在國鐵商城賬號(hào)、國鐵商城店鋪、國鐵商城產(chǎn)品或國鐵商城CA為什么被鎖定！

大致梳理如下：

一、您操作中導(dǎo)致賬號(hào)密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致國鐵商城賬戶/國鐵商城CA被鎖定。

運(yùn)營人員在使用中，賬戶管理員/操作員在登錄密碼或者支付密碼時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)3次后，該企業(yè)賬戶密碼將自動(dòng)鎖定。

解決辦法

1、如果被鎖定帳戶身份是管理員/賬戶操作員：通過撥打客服熱線，國鐵商城的客服人員與您核對企業(yè)賬戶名、國鐵商城的商戶名稱、身份證號(hào)碼等信息后，再登錄運(yùn)營支撐系統(tǒng)進(jìn)行人工解鎖處理；

2、如果被鎖定賬號(hào)的身份僅僅是操作員：直接聯(lián)系您企業(yè)的賬戶管理員處理，賬戶管理員可以登錄企業(yè)賬戶，在“賬戶設(shè)置”—“操作員管理”刪除被鎖的賬戶操作員，再重新添加一個(gè)操作員即可；

二、國鐵商城店鋪或國鐵商城賬號(hào)因違規(guī)導(dǎo)致國鐵商城CA/賬戶被鎖定

這個(gè)鎖定，解決很麻煩，我們國鐵商城店鋪就是這個(gè)問題，一般違規(guī)被鎖定的原因視違規(guī)嚴(yán)重性而定，通常如果是商品違規(guī)一般只會(huì)鎖定國鐵商城單一商品，如果遇到國鐵商城店鋪被封，或國鐵商城賬戶/國鐵商城CA無法登錄的情況，可以參考以下解決辦法。

解決辦法

1、找國鐵商城客服或入駐代理幫申請國鐵商城采購平臺(tái)證書UKEY解鎖申請表。

2、填好解鎖申請表并填寫完整表單并打印。

3、將申請表與經(jīng)辦人身份證復(fù)印件加蓋入駐店鋪的企業(yè)公章后再掃描，將掃描件發(fā)送至中鐵賬戶審核部門郵箱：srca@sinorail.com。

4、以上操作后剩下的就只能等待審核，一般審核結(jié)果會(huì)以郵件形式通知到發(fā)送郵箱。

5、收到解鎖郵件，國鐵商城的客服會(huì)安排人員進(jìn)行遠(yuǎn)程解鎖。

三、關(guān)于國鐵商城遠(yuǎn)程解鎖的準(zhǔn)備工作：

1、國鐵商城遠(yuǎn)程解鎖需要提前安裝證書解鎖驅(qū)動(dòng)工具；

2、雙擊打開，選擇遠(yuǎn)程解鎖并生成挑戰(zhàn)碼，將挑戰(zhàn)碼復(fù)制并郵箱發(fā)送至srca@sinorail.com；

3、將郵件回復(fù)的應(yīng)答碼復(fù)制到應(yīng)答碼欄，點(diǎn)解鎖，即可完成；

以上就是我們佳合晟世近期因國鐵商城被鎖后，結(jié)合網(wǎng)上找到的一些方法成功解決了我們店鋪問題，希望對各位朋友有所幫助，當(dāng)然不同原因?qū)е碌逆i定會(huì)導(dǎo)致解鎖方式也肯定不同，嚴(yán)重違規(guī)的店鋪需要反復(fù)提交各種整改報(bào)告和資料，我們被折騰了快兩個(gè)月，

如果自己實(shí)在無法解鎖或嘗試很多方式都沒辦法解鎖，可找自己的代運(yùn)營公司協(xié)助。

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